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贛州深燃天然氣有限公司


社會服務承諾

 

我們承諾堅守發展清潔能源,燃點綠色品質生活的企業使命,秉承尊于心、專于行、成于信、暖于情的服務理念,持續為客戶提高服務質量。

一、穩定供氣

我們承諾為客戶提供穩定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣(緊急情況除外)供應時,我們將提前48小時通知客戶,并于燃氣暫停供應后24小時內恢復,管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的,我們將采取措施保證客戶生活用氣。

二、安全服務

我們承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務,遇燃氣安全緊急情況,在收到報警信息后1小時內到達現場。

我們承諾為管道氣客戶提供每年至少入戶安檢一次。

三、服務方便性

我們承諾為管道氣客戶提供24小時服務熱線,并為客戶提供熱線、網上營業廳、微信和營業網點現場預約等多種業務預約方式。

我們承諾為管道氣客戶提供銀行托收、營業前臺繳費、刷卡繳費、自助繳費或充值、網上銀行、移動端(微信、支付寶、翼支付、和我信)等多種繳費方式。

為方便客戶,公司各營業窗口的營業時間為:

管道氣營業廳:

1、環城路和東郊路營業廳:8:00-17:30(周一至周日);法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告。

2、市民綜合服務中心窗口:9:00-17:30(周一至周五);9:00-12:00、14:00-1730(周六、周日及法定節假日)。

3、經濟技術開發區管委會窗口:9:00-12:00、14:00-1730;(周一至周五);法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告。

4、沙河加氣站營業廳:8:30-12:00,14:00-17:30(周一至周日);法定節假日營業時間將根據國家放假通知另行安排和公告)。

四、服務效率

1、通氣點火服務

對已開戶并具備通氣條件的客戶,在預約后5個工作日內上門開通燃氣。

2、管道改裝服務

1)一般改管(室內管安裝),在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納改管費用后6個工作日內改管完畢。

2)特殊改管(涉及室外引入管安裝),在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納改管費用后10個工作日內改管完畢。

3)管道安裝服務

對管道預留進戶且已供氣樓宇的管道安裝,在客戶預約后3個工作日內上門量管,在繳納費用后12個工作日內安裝完畢。如若量管和裝管同時上門作業,則在客戶預約且繳納費用后15個工作日安裝完畢。

3、管道維修服務

非緊急事故的維修服務,在客戶預約后24小時內上門處理。

4、汽車加氣服務

沙河加氣站、工業一路加氣站對具備檢驗合格的車用氣瓶,提供24小時CNG氣瓶充裝服務。

五、受理客戶意見和建議

我們承諾對客戶有關供氣業務投訴及反映工作作風問題的來電、來信、來訪,于2個工作日內聯系客戶、進行調查,自與客戶取得聯系之日起6個工作日內提出解決方案(因客戶延遲的情況除外),涉及后續的業務在相應的承諾期內完成。

六、其它優質服務承諾

1、我們承諾必要時為符合供氣條件、大部分客戶完成裝修的新建小區開設便捷通道,現場辦理燃氣安全宣傳、開戶、改管、通氣點火等業務。

2、我們承諾加強老區改造客戶的調研排查工作,協助政府相關部門、物業管理單位和客戶辦理各項相關手續。

3、我們承諾對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視,主動積極幫助客戶解決在燃氣方面的各種問題和實際困難。


附:客戶服務和緊急事故24小時熱線電話:0797-8300000

服務投訴電話:0797-8300000-9

深圳市燃氣投資有限公司服務監督電話: 0755-88660670

周一至周五:9:0011:30,14:0017:00,法定節假日除外

網上營業廳網址:http://service.szgas.com.cn

服務網址:http://www.0488869.live


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